Pamukkale Turizm Bolu-İzmit Seferindeki 2 Saatlik Teknik Arıza Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.10.2026 tarihinde 12.15 kalkış saatli Bolu–İzmit seferinizde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.15’te hareket etmesi gereken otobüsünüz teknik arıza nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca hiç hareket etmedi. Normal şartlarda varış noktamda olmam gereken saatte hâlâ otobüsün kalkmasını bekliyordum.

Bu süreç boyunca yolculara net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sürekli bir belirsizlik içinde bekletildik. Aracın arızalı olduğu söylendi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 2 saatlik bekleyişin ardından bu kez yeni bir araç gönderileceği ve yolcuların bu araca aktarılacağı bilgisi paylaşıldı.

Yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın araçlarının bakım ve teknik kontrollerini zamanında yaptırması, yolcularının güvenliğini ve zamanını gözetmesi temel sorumlulukları arasındadır. Yaşanan bu durum, araçların sefere çıkmadan önce yeterince kontrol edilip edilmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bu gecikme nedeniyle yetişmem gereken son derece önemli bir işime yetişemedim ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz etkilendiğim bu süreçte, yolculara karşı sergilenen ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşanan aksaklığın sadece teknik bir arıza olarak görülmesini kabul etmiyorum. Yolcuların zamanının bu denli hiçe sayılması ve herhangi bir çözümün ancak saatler sonra sunulması kabul edilemez. Sefere ait 201629926 numaralı biletimle yaptığım bu yolculukta yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konunun detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetime yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum. Talebimin karşılıksız bırakılması durumunda yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.