Pamukkale Otobüs Firmasında Kargo Kabul Saati Bilgilendirilmediği İçin Çözüm Sunulmadı

Pamukkale otobüs firmasıyla bugün yaşadığım kargo gönderimi sürecindeki uygulamayı ve bilgilendirme eksikliğini paylaşmak istiyorum. 23:45’te Eskişehir’e gidecek otobüs seferi görünüyordu ve kargomu yetiştirebilmek için özellikle 23:30’da otogara gittim. Ancak kargomu vermek istediğimde, görevliler sistemin 23:00’te kapandığını ve artık kargo alınamayacağını söylediler.

23:45’te otobüs seferi varken, 23:30’da gelen bir müşterinin kargosunun hiçbir şekilde kabul edilmemesini anlayamıyorum. Eğer kargo kabul sistemi gerçekten 23:00’te kapanıyorsa bunun müşteriye önceden, açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şubede, internet sitesinde ya da bilet/kargo işlemleri sırasında bu bilginin belirtilmemesi, müşterinin mağdur olmasına neden oluyor.

Kaptana da özellikle rica etmeme rağmen, “alamayız” denilerek hiçbir alternatif ya da çözüm yolu sunulmadı. Yıllardır şehirlerarası otobüslerle kargo gönderimi yapılırken, özellikle eski dönemlerde bile bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulamayla karşılaşmamıştım. Buradaki asıl sorun, sadece kargonun alınmaması değil, müşterinin önceden bilgilendirilmemesi ve mağduriyet oluştuğunda hiçbir çözüm üretilmemesidir.

Kargomu gönderebilmek için zamanında ve özellikle erken gelmiş olmama rağmen kargom kaldı ve mağdur edildim. Pamukkale’den beklentim, kargo kabul saatleri ve sistem kapanış saatleri gibi kritik bilgilerin müşterilere her mecrada açıkça duyurulması ve benzer durumlarda yolcuya mutlaka bir alternatif sunulmasıdır.