Otobüs Şoförünün Sigara İçmesi, Hakaret Ve Tehditleri Nedeniyle Güvensiz Yolculuk Deneyimi

04.08.2025 tarihinde Pamukkale Turizm'in 06 LK 706 plakalı otobüsüyle Denizli-Ankara seferinde, 08 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Yolculuk sırasında otobüs şoförünün araç içinde sigara içtiğine şahit oldum. Bu durumu muavine ilettim ve "Çok yoğun sigara kokusu geliyor, rahatsız oluyorum" dedim. Muavin, şoföre bunu ilettiğinde şoför, uzun yolda sigara içeceğini ve cezası neyse ödeyeceğini söyledi. Ardından ikinci sigarasını yaktı. Durumu Pamukkale Turizm’e bildirdim ancak kimse beni geri aramadı. Bu nedenle 112’yi arayarak şikayette bulundum.

Afyon Otogarı’nda bir trafik polisi tarafından şoför uyarıldı. Polis uyarısından sonra, otobüs otogardan çıkınca şoför bana dönerek "Yol kenarında indireceğim, ben ona yapacağımı bilirim" şeklinde beni tehdit etti. Ben "Düzgün konuşun" dediğimde ise "Kes sesini işgüzar pislik" diyerek hakaret etti. Ardından muavine "Söyleyin lütfen düzgün konuşsun, saygısızca konuşmasın" dedim. Şoför bu kez de "Benim muavinimi meşgul edemezsin, onunla konuşamazsın" dedi. Ben de "Kiminle iletişim kuracağım? Tabii ki muavinle konuşabilirim" dedim. Bunun üzerine şoför tekrar "Sesini kes, benim de yolcuların da canını sıkma, kes sesini, bizi tehlikeye atma bak araba sürüyorum" dedi. Gerginliğin büyümemesi için peş peşe sıraladığı hakaret ve tehditlere cevap vermedim, ancak şoför ısrarla "Ben ona yapacağımı bilirim" demeye devam etti. Tüm bu söz ve davranışlar beni son derece rahatsız etti ve yolculuk boyunca güvensiz hissetmeme sebep oldu.

Yaşadıklarımın ardından Pamukkale Turizm’i iki kere aradım fakat bana geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle firmanızdan özür bekliyorum. Buna ek olarak, bilet ücretimin (650 TL) iadesini, ilgili şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve işlemlerin ardından bana buna dair bir kanıt sunulmasını talep ediyorum. Acilen çözüm sunmanızı rica ediyorum.