Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Nedeniyle Bilet Açığa Alınamıyor

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 00.45 İstanbul Dudullu–Ankara seferi için Pamukkale Turizm’den e‑bilet satın aldım. Sefer saatine kısa bir süre kala tarafıma SMS gönderilerek otobüsün 60 dakika rötar yapacağı bildirildi. Bu rötar nedeniyle işlerimin ciddi şekilde aksayacak olması sebebiyle biletimi açığa almak istedim.

Ancak ne müşteri temsilcisine telefonla ulaşabildim ne de internet siteniz üzerinden bileti açığa alma işlemini gerçekleştirebildim. PNR numaram 5sn3SS2C olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu biletin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan açığa alınmasını talep ediyorum.

Bir hukukçu olarak, talebimin karşılanmaması halinde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ekte bilet ve rötara ilişkin SMS görüntüsü yer almaktadır.