Otobüs Anons Olmadan Yolcuyu Almadan Kaçırdı, Personel İlgisiz

11 Temmuz’u 12 Temmuz’a bağlayan gece İstanbul–Kastamonu seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Sefer saati 02:45 olan otobüse Dudullu tesislerinden binecektim. Ancak otobüs, hiçbir anons yapılmadan ve benim olduğum noktadan yolcuyu almadan hareket etti, bu nedenle seferi kaçırdım.

Otobüsün beni almadan hareket etmesi nedeniyle gece yarısı ortada kaldım ve sabaha kadar beklemek zorunda kaldım. Sonrasında ancak farklı bir firmadan bilet alarak ertesi sabah yola çıkabildim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ek bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu aksaklık sırasında Dudullu tesislerindeki görevli çalışanın yaklaşımı da beni ayrıca rahatsız etti. Otobüsün ne zaman geleceğini sormak için yanına gittiğimde durumu sıradan bir şeymiş gibi karşılayarak, otobüsün zaten otobanda olduğunu söyledi. Bunu söylerken kullandığı üslup, beden dili ve genel davranış biçimi son derece ilgisiz ve itici bir tavırdaydı, yardımcı olmak yerine adeta geçiştiren bir yaklaşım sergiledi. Bu personelin davranışından açıkça şikayetçiyim.

Öte yandan, vardiya amirinin yaklaşımının daha yapıcı ve yardımcı olduğunu, bu süreçteki tutumu için kendisine teşekkür ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet, planlarımın bozulması, ekstra masraflarım ve ilgili personelin olumsuz tavrı göz önüne alındığında yapılan bilet iadesi ve değişim önerisinin yeterli olmadığını düşünüyorum.

Dudullu tesislerinde hiçbir anons yapılmaması, yolcunun alınmadan otobüsün hareket etmesi ve sonrasında çalışanlardan birinin bu kadar kayıtsız ve rahatsız edici davranması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ek bilet için ödediğim ücret de dahil olmak üzere uğradığım zararın karşılanmasını, ayrıca Dudullu tesislerindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.