Son Dakika Rota Değişikliği Nedeniyle Alibeyköy-Dudullu Seferinde Yaşanan Büyük Mağduriyet

01.07.2026 tarihli 4536272 sayılı İstanbul Alibeyköy – Denizli seferi için Pamukkale Turizm’in kendi internet sitesinden 2 ve 3 numaralı koltukları annem ve babam adına, iki gün öncesinden 2 kişilik toplam 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Sefer günü, Alibeyköy’e doğru yoldayken saat 07.05’te Alibeyköy yazıhanesinden bir personel arayarak otobüsün Alibeyköy’e hiç uğramayıp direkt Dudullu’ya gideceğini söyledi.

Aynı personel istersem 09.30’daki sefere 39 ve 40 numaralı koltukları ayarlayabileceğini ya da Dudullu’ya giderek 07.30 otobüsünün saat 09.00 gibi orada olacağını ve oradan binmemiz gerektiğini belirtti. Sefer saatine yaklaşık 20 dakika kala, biz yoldayken böyle bir değişikliğin bildirilmesi hem annemi, babamı hem de beni ciddi şekilde mağdur etti. İstanbul trafiğinde o saatte aracıma binip Alibeyköy’den Ümraniye Dudullu’ya gitmek zorunda kalmam, gereksiz zaman ve efor kaybına neden oldu ve erken saatte yola çıkmamıza rağmen yaklaşık 3 saatimiz, otobüsün keyfi olarak girmediği Alibeyköy’den Dudullu’ya ulaşmaya çalışmakla geçti.

Pamukkale Turizm’i, diğer firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen güvenilir ve sorunsuz olduğu düşüncesiyle tercih ediyorduk. Ancak bu plansızlık, son dakika değişikliği ve yolcu mağduriyetine rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle bir daha Pamukkale’den bilet almayı düşünmüyoruz ve çevremize de önermeyeceğiz. Alibeyköy yazıhanesiyle tekrar görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını ve yolcuların güveninin yeniden kazanılması adına uygun bir indirim veya telafi edici bir jest sağlanmasını talep ediyorum.