Kadıköy Rıhtım Şubesinde Personelin Yavaş Ve İlgisiz Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

31.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:40–17:00 arasında Kadıköy Rıhtım’daki Pamukkale Seyahat şubesine otobüsle yolculuk planım için sefer saatlerini öğrenmek amacıyla gittim. Amacım, bana uygun sefer varsa bilet almak, yoksa zaman kaybetmeden başka bir firmaya yönelmekti.

Şubede görevli personelin hem son derece yavaş hem de ilgisiz bir şekilde çalışması nedeniyle sadece sefer saati öğrenmek için yaklaşık 15–20 dakika beklemek zorunda kaldım. Çoğu soruma net bir cevap alamadım, sefer saatini dahi soramadan bekletildim. Personel, “sizden önce gelenlere bakmam lazım” diyerek beni oyaladı ve tek bir işlemi yaklaşık 10 dakikada tamamlıyordu. Bu durum, müşteriyi önemsemeyen ve mağdur eden bir çalışma anlayışı izlenimi bıraktı.

Pamukkale Seyahat gibi köklü bir firmadan şube personelinin daha hızlı, ilgili ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Özellikle Kadıköy Rıhtım şubesindeki çalışanlara müşteri iletişimi ve çalışma disiplini konusunda eğitim verilmesini, müşterileri mağdur edecek bu tür tutumlardan uzak durulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.