Jumbo Biletime Rağmen Otobüs Değişikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

22.01.2026 tarihinde saat 09.00’da Ankara–İstanbul seferi için Pamukkale Turizm’den Jumbo bilet aldım. Bileti, özellikle çocuklarımla daha rahat ve kimseyi rahatsız etmeden yolculuk etmek için Jumbo otobüs ve arka üçlü koltuk olacak şekilde tercih ettim. Ancak son anda otobüsün değiştiğini, bizi apar topar Jumbo olmayan, dört sıra koltuk düzeni olan başka bir araca yönlendirdiler.

Yeni otobüste düzen tamamen farklıydı ve ben bir kadın olarak çocuklarımla birlikte oturmak isterken yanına tanımadığım bir erkek yolcu oturtuldu. Muavine durumu anlatarak rahatsızlığımı ve yerimin değiştirilmesini talep ettim, Jumbo bilet almama rağmen böyle bir değişiklik yapılmasının doğru olmadığını söyledim. Buna rağmen hem yerimi değiştirmediler hem de “bir şey olmaz” diyerek adeta dalga geçen bir tavırla yaklaştılar.

Otobüs bu konuşmalar sırasında zaten hareket etmiş, otogardan uzaklaşmıştı. Hava soğuk olduğu için iki çocuğumla birlikte inme imkanım da kalmadı ve tüm yolculuğu yanımda tanımadığım bir erkekle, son derece rahatsız hissederek geçirmek zorunda bırakıldım. Jumbo için ekstra ücret ödememe rağmen hem aldığım hizmeti alamadım hem de personelin umursamaz ve saygısız tutumuna maruz kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve kadın yolcuların, özellikle çocuklarıyla seyahat edenlerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli özrün ve personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.