Jumbo Biletim İzinsiz Normal Otobüse Çevrildi Ve Şoför Agresif Davrandı

10.07.2026 tarihli saat 23:00 Bodrum–İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den Jumbo otobüs bileti satın aldım. İlk biletimde 5 ve 6 numaralı koltuklar Atahan A****** ve J*** A**** adına düzenlenmişti, daha sonra 8 ve 9 numaralı koltuklara kaydırıldığımızı gördük. Öğlen saatlerinde firma tarafından aranarak seferin öne alınmasının sakıncası olup olmadığı soruldu, ben de yalnızca saat değişecekse sorun olmayacağını belirttim. Buna rağmen Jumbo olarak aldığım bilet, haberim ve onayım olmadan normal otobüse çevrilmiş.

Belimden rahatsız olduğum için özellikle daha konforlu olması amacıyla Jumbo bilet tercih etmeme rağmen, normal otobüse alınmam ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Üstelik bu süreçte şoförün agresif tavırları ve tersleyici konuşmaları da yaşadığım olumsuzluğu daha da arttırdı. Hem müşteri hizmetlerinizin hatalı yönlendirmesinden hem de şoförünüzün üslubundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Pamukkale Turizm’den, yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve özellikle bu seferde görevli şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ben hizmetimi almış olsam da, müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşımın ve Jumbo biletimin izinsiz olarak normal otobüse çevrilmesinin tekrar etmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.