Erken Kalkan Otobüs Nedeniyle Mağdur Oldum Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Hale

17.04.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul Esenler Otogarı çıkışlı, Safranbolu varışlı saat 17.00 otobüsüne bilet aldım. Yola çıkmadan önce firmayı arayarak birkaç dakika gecikebileceğimi belirttim, ancak telefonda bekletemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen saat 16.58–16.59 civarında tekrar aradığımda otobüsün perondan ayrıldığını öğrendim. Yolcular tamamlanmadan, saati gelmeden aracın erken şekilde hareket ettirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu sefere ait bilet/PNR numaram 190989142’dir. Otobüsün benden önce, zamanından erken kalkması ve gerekli esnekliği göstermemeleri yüzünden hizmet alamadığım için, ilgili seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Nisan 19:15

17.02.2026 tarihinde 17.00 Esenler Otogar kalkışlı Pamukkale Turizm Esenler–Safranbolu otobüsüne biletim vardı. Nöbetten yeni çıkmış bir sağlık çalışanı/eczacı olarak Kadıköy’den hastaneden çıkar çıkmaz yetişmeye çalıştım ve birkaç dakika gecikeceğimi özellikle belirttim, defalarca arayarak geleceğimi söyledim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

16.58–16.59 civarında yaptığım aramada aracın perondan ayrıldığı bilgisi verildi ve yolcular tamamlanmadan otobüsün erken çıktığı söylendi. Bunun üzerine taksiye binmek zorunda kaldım ve 910 TL ödeyerek Alibeyköy otogara geldim. Yolda canlı konumdan otobüsü takip ettim, zaten trafik nedeniyle kendileri de geç kaldı. Yolculuk sırasında da yetkilileri arayıp durumumu anlattım, yetişmeye çalıştığımı ve geldiğimi belirttim.

Alibeyköy’de taksideyken otobüsle yol üzerinde karşılaştık, seslenmemize rağmen beni araca almadılar. Telefonda görüştüğüm 4–5 farklı müşteri temsilcisi “haber edemeyiz, bekletemeyiz, müdahale edemeyiz” şeklinde yanıt verip hiçbir şekilde inisiyatif kullanmadı. Buna karşılık Alibeyköy’deki görevliler, kendilerine haber verilseydi otobüsü bekletebileceklerini, böyle durumların burada normalde yapıldığını söylediler. Yani sahada görev yapanlar “beklerdik” derken, telefondakiler bana defalarca “yapamayız” dedi ve tüm mağduriyetim görmezden gelindi.

Sonuç olarak 20.20 Kamil Koç Safranbolu otobüsüne yeniden bilet almak zorunda kaldım ve buna da 1000 TL ödedim. Safranbolu’ya varışım yaklaşık 3,5 saat gecikecek, 2,5 saat de otogarda boş yere beklemiş olacağım. Beni Safranbolu’da karşılayacak kişiler uyumuş olacağı için orada da taksi kullanmak zorunda kalacağım. Maddi olarak iki kez bilet parası ödemem, 910 TL taksi ücreti ve ek taksi masrafları; manevi ve psikolojik olarak da hem nöbet sonrası yorgunluğum hem de yaşadığım stres nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben bu süreçte Pamukkale Turizm ve ihmali olan tüm çalışanlardan şikayetçiyim. İlk bilet ücretim, 910 TL tutarındaki taksi ücreti, ikinci aldığım bilet ve bu yaşananlar nedeniyle oluşan tüm maddi mağduriyetimin karşılanmasını; ayrıca tarafıma anlamlı bir özür ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.