Bekletilmeyen Otobüs Ve 50 Dakika Gecikmeli Kalkışı: Ücret İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde saat 21.20 İstanbul–Biga seferi için Pamukkale Seyahat’ten PNR: 198384236 numaralı bilet aldım. Aracıma yetişemeyeceğimi fark ettiğimde yaklaşık 5 dakika geç kalacağımı telefonla bildirip rica etmeme rağmen, görevli en fazla 2 dakika bekleyebileceklerini söyleyerek otobüsü benim için bekletmedi.

Aynı gün aynı destinasyona başka araç bulamadığım için, bu kez Anadolu Seyahat’ten aynı tarih için İstanbul–Bursa seferi 23.30 otobüsüne PNR: 816575320 numaralı bileti aldım. Bu araç ise 5 dakika değil, 10 dakika değil, 15 dakika değil, 20 dakika değil, 25 dakika değil, 30 dakika değil, 35 dakika değil, 40 dakika değil, 45 dakika değil, tam 50 dakika rötarlı kalktı. Eğer araçların dakika şaşmadan saatinde kalkması firma kuralınız ise, 50 dakika boyunca beklediğim bu seyahatin ücret iadesini talep ediyorum. Eğer rötar yapmak sizin için normalse, o zaman da 5 dakika bekletmediğiniz İstanbul–Biga seferinin ücret iadesini talep ediyorum.

Pamukkale Seyahat internet sitesi üzerinden yaptığım şikayet üzerine beni arayan personel, yaşadığım sorunu “kişisel organizasyonsuzluğumdan” kaynaklandığı şeklinde nitelendirip “yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Aynı bakış açısıyla, ben de firmanın “kurumsal organizasyonsuzluğu” sebebiyle yolcuları 2 saatlik yol için 1 saate yakın süre ayakta bekletmeyi kendinde hak görmemesini, bunun bedelini ödemesini ve ücret iadesi yapmasını bekliyorum.

Ayrıca yüzlerce aracın kalktığı bu alanda uzun süre beklemek zorunda kalan yolcular için oturacak doğru düzgün bir alan bile oluşturmamış olmanızı da firmanın kurumsal vizyonuna bağlıyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.