Alibeyköy Durağında Gecikme Ve Güzergah Değişikliği Nedeniyle Bağlantı Servisini Kaçırma

29.09.2026 tarihinde Pamukkale Turizm ile Tekirdağ’dan İstanbul Esenler Otogarı varışlı, 16.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Yolculuğun yaklaşık 2 saat süreceği belirtilmiş olmasına rağmen araç, biletimde açıkça Esenler Otogarı varış yazmasına rağmen Esenler’e gelmeden önce Alibeyköy Otogarı’na giriş yaptı ve bu nedenle yaklaşık 1 saatlik gecikmeyle, ancak 20.00 civarında Esenler’e ulaşabildim.

Ben Esenler’den Küçükçekmece’ye geçmek için firmanızın 19.00 servisinden yararlanmayı planlamıştım. Araç, bilette belirtilen varış noktasına uygun güzergahta ilerlemediği için bu servisi kaçırdım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu saatte tek başıma ulaşım sağlamak benim için ayrıca zorlayıcı oldu, beni karşılayacak kimsem de yoktu. Buna rağmen yolculuk sırasında ne muavin ne de şoför, defalarca sormama rağmen güzergâh ve gecikme hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapmadı.

Biletim Esenler Otogarı varışlı olduğu halde neden öncelikle Alibeyköy Otogarı’na giriş yapıldığını, bu plan dışı güzergâh nedeniyle servisi kaçırmam ve geç saatte tek başıma kalmam sonucu oluşan mağduriyetimin neden firmanızca karşılanmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Hem güzergâh bilgisinin yolcudan gizlenmesi hem de iletişimsizlik, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, bu seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da uygun görülecek maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanızdan, yolcuların özellikle aktarma ve servis planlarını etkileyecek güzergâh değişikliklerinde zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesi adına gerekli önlemleri almanızı bekliyorum.