45 Dakikalık Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

07.02.2026 tarihinde saat 18.30’da Pamukkale Turizm Balıkesir Otogar – Gebze Otogar seferi için bilet aldım. Sefer öncesinde SMS ile otobüsün 15 dakika gecikeceği bilgisi verildi; ancak otobüs, toplamda 45 dakika gecikmeli olarak perona giriş yaptı. Bu gecikme nedeniyle yetişmem gereken randevuya geç kaldım. Hiçbir şeye geç kalmamış olsam bile planımı, işlerimi ve saatimi aldığım bilete göre ayarlamışken, otobüsün bu kadar geç kalmasının kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Otobüs perona ilk geldiğinde ve araca binerken, şoför ve çalışanların son derece kaba ve bağırarak tavır sergilemesi beni ayrıca mağdur etti. Hem gecikme yaşayıp hem de bu tarz saygısız bir üsluba maruz kalmak, yolcu olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Konu hakkında Pamukkale Turizm’in kendi şikayet kanallarına başvuruda bulundum; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunacağım. Bu yaşananların telafi edilmesini, özellikle ilgili seferde görevli şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve bundan sonraki süreçte çalışanlarınızın yolculara karşı çok daha kibar ve saygılı davranmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de bu yaşadıklarımı açıkça anlatacağım.