to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sayaç Numarası Nedeniyle Fazla Fatura Ve Hatalı Tahsilat Mağduriyeti
Palgaz Gebze aboneliğimde sayaç numaram sisteme yanlış girildiği için fatura tutarım olması gerekenden çok daha yüksek görünmektedir. Bu durumu bugün fark ettim ve ilgili fatura otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan tahsil edildi. Söz konusu işlem 835685 sözleşme numaralı aboneliğime aittir.
Yanlış sayaç numarası nedeniyle tarafıma çıkarılan faturanın yeniden incelenerek gerçek tüketimim üzerinden düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Kocaeli Gebze’de Palgaz abonesiyim. Sayaç okuma hatası nedeniyle tarafıma olması gerekenden yüksek, 4.159 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu tutarın iade edileceği ve iadenin pazartesi günü hesabıma geçeceği bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde IBAN bilgilerim tekrar tekrar alındı ve “yapılacak, bekleyin” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Sürekli oyalanıyormuşum gibi hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Aboneliğim 835685 numara ile kayıtlıdır.
Palgaz’dan, sayaç okuma hatası sonucu fazla tahsil edilen 4.159 TL tutarındaki bedelin hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Palgaz doğal gaz dağıtım san. Ve tic. A. Ş.
