Ödeme Yapmış Olmamıza Rağmen Doğalgaz Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Erzurum’da Palen Doğalgaz abonesiyim. Faturamı ödemeyi unuttuğum için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğal gazım kesilmiş. 23 Ocak 2026 tarihinde faturamı ödedim, dün eve geldiğimde gazın bir gündür kesik olduğunu fark ettim. Müşteri/tesisat numaram 1271401012’dir.

Ödemeyi yapmama rağmen mesai saatleri dışında olduğum için Palen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda sistem sadece mesai saatleri içinde müşteri temsilcisine bağlanabileceğimi söylüyor. Bugün de tekrar aradığımda aynı yanıtı aldım ve kimseye derdimi anlatamadım. Erzurum gibi soğuk bir şehirde, hafta sonu boyunca doğalgazsız beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil ve Palen gibi şehrin gaz dağıtımını yapan büyük bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum.

Ödemesini yaptığım halde doğalgazımın hâlâ kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve aboneliğimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.