Doğalgaz Açılışında Günlerce Yaşanan Mağduriyet Ve Hızlı Çözüm Talebi

Erzurum Yakutiye’de kiracı olarak taşındığım daire için Palen Doğalgaz aboneliği yaptırdım. Dairenin önceki halinde menfez balkondan verilmiş, sonradan balkon cam balkona çevrildiği için ilk randevuda tesisat açılışına red verildi. Sonrasında farklı bir menfez açtırıp yeniden randevu alarak gaz arzının sağlanması için uğraştık. Bu süreçte usulsüz kullanım yapmış sayılmamızı da kabul ediyorum; ancak asıl sorun, bir evin ısıtma, ocak ve banyo gibi en temel ihtiyaçları için zorunlu olan doğal gazın açılması konusunda tüketicinin günlerce bekletilmesi ve mağdur edilmesidir.

25.09.2026 tarihinde saat 10:31 civarında çağrı merkezini arayarak randevu talebinde bulundum. Randevuya ilişkin SMS geri bildirimi ise ertesi gün, 26.09.2026 saat 11:26’da geldi ve gaz arzı sağlanmadan, abone olarak zor durumda bırakılarak 28.09.2026 saat 14:25’e randevu verildi. Bu süre zarfında temel ihtiyaçlarımı karşılayamadan beklemek zorunda kaldım.

Tarafıma verilen randevu gün ve saatinde, taşınmak üzere olduğum diğer evle eş zamanlı bir koşuşturma içindeydim ve randevu saatinde adrese yetişmeye çalıştım. Ancak anlık bir zamanlama farkı sebebiyle personelle yüz yüze gelemedik. Görevli, merkeze videolu olarak adreste abonenin bulunmadığını beyan edip gitmiş. Eğer Palen Doğalgaz, verdiği randevu saatinde aboneye anlık olarak ulaşamadığı gerekçesiyle bu kadar kolay “red” kararı verip adresten ayrılıyorsa, aynı şekilde müşterinin zorunluluklarını yerine getirdiği durumlarda da hizmetin iadesini ve yeniden açılışın makul ve hızlı şekilde sağlanmasını temin etmek zorundadır.

Doğalgaz sayacım yeniden takılmış olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum; sayaç bağlandıysa gaz arzı neden sağlanmadığı konusunda da bir açıklama yapılmıyor. Verilen 15 dakikalık randevu dilimlerinde personel “müşteri adreste bulunamadı” diyerek red verebiliyorsa, aboneleri günlerce ısınma, sıcak su ve yemek pişirme gibi en temel ihtiyaçlardan mahrum bırakmaya nasıl yetkisi olduğu konusunda açıklama ve inceleme talep ediyorum.

Abonelik numaram 1725201011’dir. Randevu ve gaz açma süreçlerimin gözden geçirilerek, mümkün olan en kısa sürede gaz arzımın sağlanmasını, ayrıca bu kadar uzun süren mağduriyetle ilgili sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.