İki Saatlik Gecikme, Kirli Ve Güvensiz Araç, Kaba Personel

Palandöken Turizm’in 5 Eylül 2026 tarihli, 23.30 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Erzurum seferi için Y**** D********* adına 26 numaralı koltuk için 2.000 TL ödeyerek aldığım bilet sonrası baştan sona ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Öncelikle 23.30’da peronda olması gereken otobüs yaklaşık iki saat rötarla, 6 Eylül gece 01.30 civarında AŞTİ’ye geldi. Bu süre boyunca terminalde hiçbir açıklama yapılmadan bekletildik. Otobüse bindiğimde ise aracın son derece pis, bakımsız ve konforsuz olduğunu gördüm. Koltuklar sallanıyor ve sabit durmuyor, yol boyunca aracın farklı yerlerinden rahatsız edici ve güven vermeyen sesler geliyordu.

Fiziksel şartların yetersizliğine ek olarak personel tutumu da kabul edilebilir sınırların çok ötesindeydi. Muavinin yolculara karşı son derece kaba ve saygısız tavrı, tüm yolculuğu katlanılmaz hale getirdi. Ayrıca Erzurum’a varmaya yakın, biz yolcular hâlâ içerideyken aracın temizlenmeye başlanması hem yolcu haklarına hem de temel hijyen kurallarına açık bir saygısızlıktır.

Hem uzun rötar, hem araç konforu ve güvenliği, hem de personel davranışları nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu sefer özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Palandöken Turizm’den açıklama ve telafi talep ediyorum.