Ayıplı Hizmet: Uzun Gecikme Ve Kaba Personel Davranışı

Palandöken Turizm üzerinden Obilet aracılığıyla Çorum Otogarı–Bursa Otogarı arası 19 Ağustos Çarşamba günü saat 00:30’da hareket etmesi gereken sefer için bilet aldım. Bilette yolculuk süresi 7,5 saat olarak belirtilmesine rağmen yolculuğum on saati aşkın bir sürede tamamlandı. Saat 00:30’da Çorum otogarında olması gereken otobüs yaklaşık 01:10’da geldi ve bu nedenle otogarda 40 dakika gibi uzun sayılabilecek bir süre beklemek zorunda kaldım.

Yolculuk sırasında da çok fazla ve gereğinden uzun molalar verildi. İlk başta 5 dakikalık ihtiyaç molası olarak belirtilen duraklamalar neredeyse her seferinde yarım saat ile 40 dakika arasında sürdü. Bu durum hem planlanan varış saatini ciddi şekilde geciktirdi hem de yolcuları mağdur etti.

Ayrıca otobüse ilk bindiğimde tarafımdan satın alınmış olan koltukta başka bir yolcunun oturduğunu gördüm. Erkek muavinin bu konuda son derece kaba bir üslup kullandığına tanık oldum. Israr etmem üzerine ancak kendi koltuğuma oturabildim, buna rağmen muavin bana başka bir koltuğa geçmemi teklif ederek durumu geçiştirmeye çalıştı. Hem personelin bu tavrından hem de genel hizmet kalitesinden son derece rahatsız oldum.

Belirtilen süreyi aşan yolculuk, uzun gecikme, gereksiz ve uzun molalar ile kaba personel davranışı nedeniyle aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personel ve sefer planlaması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.