İade Sonrası Eksik Geri Ödeme Ve Aşırı Kargo Kesintisi

By Pakize Özer’den WhatsApp üzerinden Mango vual elbise siparişi verdim. Elbisenin ücreti 1000 TL, kargo ücreti ise 100 TL olmak üzere toplamda 1100 TL ödedim. Ürün bana kısa geldiği için 10 Mayıs’ta iade etmek zorunda kaldım ve iade kargosuna da 230 TL ödedim. En başta iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğu söylendi, buna rağmen bu kadar yüksek bir kargo ücreti ödemiş oldum.

İademin ne zaman yapılacağına dair attığım mesajlara bir hafta boyunca hiç cevap verilmedi, iade sürecimle ilgilenilmedi. Ancak şikayet edeceğimi söyledikten sonra dönüş yapıp, sanki karşısında müşteri değil de samimi arkadaşı varmış gibi “hanımefendi üç beş kuruş için hırsız muamelesi yapmaya gerek yok, hakkınızı yemeyiz” şeklinde bir üslup kullandılar. Bu yazışmalar bende kanıtlı olarak duruyor.

Sonrasında iade talebimi ilettiğimde, elbise ücreti 1000 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 915 TL yatıracaklarını söylediler. Gerekçe olarak da elbiseyi alırken indirimli kargodan yararlanıp 100 TL ödediğimi, aslında onlardan 185 TL kesildiğini, bu farkı da müşteriye yansıtacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım ve müşteriden kesinti yapılması karşısında gerçekten hayrete düştüm.

Ürünü hiç kullanmadan, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmeme rağmen, ürün bedelinin eksik iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Elbise bedeli olan 1000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu haksız kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bu siteden bir daha kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum.