Stokta Olan Ürünün 5 Gün Sonra Kargoya Verilmesi Kabul Edilemez

Gerçekten kötü bir ticaret anlayışı, kötü esnaflık, yalan ve beceriksizlik adına ne varsa şu an bu firmada gördüm. Açıkçası üzüldüm; çünkü mugo markasını severdim, daha önce de birçok alışveriş ve sipariş verdim. Ancak ayın 3’ünde verdiğim sipariş için her aradığımda “bugün kargoya verilecek” denilerek bugünlere gelindi ve hâlâ kargoya verilmedi. Artık telefonlar da açılmıyor. Yurt dışına gidecek dostlarıma vereceğim hediyeleri büyük ihtimalle yetiştiremeyeceğim. Bu noktadan sonra bir özür de durumu telafi etmeyecek açıkçası. Ayrıca ticari açıdan çok kötü görünen başka bir durum daha var: Siparişleri yetiştiremiyor olmalarına rağmen her gün reklam ve kampanya paylaşmaya devam ediyorlar. Bunun yanında aynı hafta içinde bir gün %40, başka bir gün %25, sonra %50 indirim yapmaları da müşteride ciddi şekilde “kazıklandık” hissi oluşturuyor. Bunun marka algısına zarar verdiğinin farkında değiller sanırım. Kısacası hem operasyon hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça kötü bir deneyim yaşattılar.