to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Ürünün 5 Gün Sonra Kargoya Verilmesi Kabul Edilemez
03.05.2026 tarihinde Paen.com resmi sitesi üzerinden 152204 numaralı siparişi verdim. Ürünler stokta görüldüğü ve ertesi gün kargoya verileceği ifade edildiği için, özellikle hediye olarak başkalarına vereceğim ürünler olduğundan teslimatın hızlı olacağını varsaydım.
Siparişten sonra kargo çıkışı olmayınca firma ile telefonla görüştüm. Her aradığımda “bugün, yarın çıkar” denilerek oyalandım. En son yaptığım görüşmede ise kampanya dönemindeki yoğunluk gerekçe gösterilerek siparişimin ancak 08.05.2026 tarihinde kargoya verilebileceği söylendi. Hazır stokta olan bir ürünün 5 gün sonra kargoya verilecek olmasını kabul edemiyorum. Üstelik yaşanan gecikmeye rağmen çözüm üretmek yerine isterseniz iade edelim şeklinde rahat bir tavırla karşılaştım.
Bu siparişin acilen işleme alınarak bugün kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gerçekten kötü bir ticaret anlayışı, kötü esnaflık, yalan ve beceriksizlik adına ne varsa şu an bu firmada gördüm. Açıkçası üzüldüm; çünkü mugo markasını severdim, daha önce de birçok alışveriş ve sipariş verdim. Ancak ayın 3’ünde verdiğim sipariş için her aradığımda “bugün kargoya verilecek” denilerek bugünlere gelindi ve hâlâ kargoya verilmedi. Artık telefonlar da açılmıyor. Yurt dışına gidecek dostlarıma vereceğim hediyeleri büyük ihtimalle yetiştiremeyeceğim. Bu noktadan sonra bir özür de durumu telafi etmeyecek açıkçası. Ayrıca ticari açıdan çok kötü görünen başka bir durum daha var: Siparişleri yetiştiremiyor olmalarına rağmen her gün reklam ve kampanya paylaşmaya devam ediyorlar. Bunun yanında aynı hafta içinde bir gün %40, başka bir gün %25, sonra %50 indirim yapmaları da müşteride ciddi şekilde “kazıklandık” hissi oluşturuyor. Bunun marka algısına zarar verdiğinin farkında değiller sanırım. Kısacası hem operasyon hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça kötü bir deneyim yaşattılar.
Aramalara ve maillere de dönüş yapmıyorlar umarım görürler ve iletişime geçerler. Siparişimde verdiğim 3 adet XL üründen biri l beden olarak gönderildi. Üstelik ürünün etiketi ve kartonu l olmasına rağmen, gelen diğer XL üründen daha büyük olması ayrıca kalite ve kontrol konusunda soru işareti oluşturdu. Uzun süre beklediğim için durumu tolere edip kullanmayı düşündüm. Ancak ürünlerin tamamı ilk yıkamada, yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkanmasına rağmen ciddi şekilde küçüldü. Başından sonuna kadar aldığım hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle ürünlerin iadesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimi 03.05.2026'da verdim, ürünlerin stokta olduğu ve ertesi gün kargoya verileceği söylenmesine rağmen 08.05.2026'ya kadar gecikti. Kargo geldiğinde ürün hatalı, kalite çok düşük ve ilk yıkamada küçüldü. İade talebimde firma geri dönüş yapmadı, telefonla ulaşamıyorum ve şirketi dolandırıcı olarak görüyorum.
