Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Paen firmasından 10.04.2026 tarihinde 3.830,10 TL tutarında, 147419 numaralı siparişimi verdim. Siparişime ait pe02026000009514 numaralı faturam oluşturuldu, kargoya teslim edildiğinde tarafıma tekrar bilgi verileceği belirtildi.

Kargo süreci uzayınca müşteri destek birimine mail atarak bilgi talep ettim ve ürünlerin 1–5 iş günü içerisinde kargoya verileceği tarafıma iletildi. Ancak bugün 7. İş günü olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve siparişim bana ulaşmadı.

Müşteri destek hattına telefonla ulaşamıyorum, cevap veren yok. Mail üzerinden tekrar bilgi talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamamaktayım.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını; eğer ürünler gönderilemeyecekse de ödediğim tutarın gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.