Paen İade Sürecinde Cevapsız Destek Ve Geri Ödeme Talebi

Paen markasından 5 Ekim’de şort ve yanında hediye t‑shirt içeren bir sipariş verdim. Toplamda kargo dahil 749,45 TL ödedim. Ürünler teslim edildikten sonra şortu deneyince bedeninin küçük olduğunu gördüm ve sadece şortu iade etmek için sistem üzerinden talep oluşturdum. Ekranda ürünler tek tek seçmeli şekilde göründüğü için ve sorun sadece şort olduğu için şortu seçerek 13 Ekim’de kargoya teslim ettim.

Bu süreçte Instagram üzerinden kendilerine yazarak destek istedim, ancak hiçbir yanıt alamadım. 14 Ekim’de iade kargosunun kendilerine teslim edildiği görünmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Bu kez 20 Ekim’de mail atarak tüm bilgileri paylaştım ve cevap bekledim, yine dönüş yapılmadı. 30 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede, şortla birlikte hediye tişörtü de göndermem gerektiği, bu yüzden iade işleminin yapılmadığı söylendi. Ben iade değil değişim yapılmasının yeterli olduğunu söyledim; bu şekilde çalışmıyoruz dendi.

Madem böyle şartları var, bunu neden iade ekranında belirtmediklerini ya da kargo kendilerine ulaştıktan sonra neden benimle iletişime geçmediklerini sorduğumda bir açıklama alamadım. Tekrar kargoyla uğraşmak istemediğimi ve yardımcı olup olamayacaklarını belirttim, bana “mail atarsanız yardımcı olurlar” denildi. Zaten mail attığımı ve dönüş yapılmadığını söylediğimde tekrar mail atmam istendi. Tekrar gönderdim ama yine hiçbir şekilde cevap verilmedi.

2 Kasım’da tekrar arayıp durumu sormak istedim, telefona çıkan kişinin sesi anlaşılmadığı için kapatıp yeniden aradım, bu sefer de ulaşamadım. Yaklaşık 30 dakika sonra onlar aramış, ama o an müsait olmadığım için açamadım; tekrar aradığımda ise yine kimse telefona bakmadı. Sonunda yeter diyerek kargo şubesine gidip bu kez tişörtü de iade olarak gönderdim. Bu yaşananlardan sonra PAEN’den gelecek hiçbir ürünü artık almak istemiyorum. Sözde müşteri olan benim ama süreç boyunca sanki ürünü satmaya çalışan kişi benmişim gibi bir muamele gördüm ve hiçbir aşamada gerçekten yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, şort ve t‑shirt için ödediğim toplam 749,45 TL’nin sipariş numaram 177324 üzerinden eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini ve müşteriyi bu kadar uğraştıran iletişim ve iade sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti de hiçbir zaman ne teklif ederseniz edin silmeyeceğimi buradan belirtmek isterim. Şikayeti okuduktan sonra arayıp yardımcı olmak isteyeceğinize eminim; ama şikayetlere baktığımda herkesin benzer sorunlar yaşadığı ve ancak şikayet ilettikten sonra çözüldüğü belli oluyor. Sosyal medyada reklam basacağınızı ve müşteri deneyimine odaklanmanızı tavsiye ederim.