İade Edilen 578,95 TL Ücret Geri Ödenmiyor Ve Firma Yanıt Vermiyor

Paen firmasının internet sitesi üzerinden 12 Nisan tarihinde 1 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 147891’dir. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, beden uymadığı için sitelerinde belirtildiği şekilde 24 Nisan 2026’da geri kargoladım ve aynı gün ürün firmaya ulaştı. Sweatshirt için 499 TL ürün bedeli ve kargo ile birlikte toplam 578,95 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptım.

İade kargosunun ulaşmasının ardından firmaya adres bilgilerim, sipariş numaram, iletişim bilgilerim ve kargo takip kodumla birlikte e-posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Dört gün sonra tekrar bir e-posta göndermeme rağmen yine cevap alamadım. Sonrasında sitede yer alan telefon numarasını aradım, telesekreterden sonra telefon otomatik olarak kapandı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Yaklaşık bir buçuk aydır süreç bu şekilde sürüyor ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, firma ile iletişim kurabileceğim tek bir muhatap dahi bulamıyorum. 578,95 TL tutarındaki ödemenin tamamının, ürünü iade ettiğim halde hâlâ hesabıma geçmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle onaylanarak bedelin tamamının, ürünü alırken kullandığım kredi kartına geri yatırılmasını talep ediyorum.