Paen Siparişimin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

18 Ekim tarihinde Paen firmasının kendi internet sitesinden iki adet sweatshirt siparişi verdim. 178915 numaralı bu sipariş için 1.900 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş ekranında “siparişiniz gönderime hazır” şeklinde bir ifade görünmesine rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Firmanın müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne kargo takibiyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Ücretini ödediğim ürünlerin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve iletişim kurulamayışı beni mağdur ediyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, eğer ürün gönderilmeyecekse de 1.900 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.