İade Sonrası Ödemenin Geri Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mugo’ya ait paen marka adıyla faaliyet gösteren web sitesi üzerinden 14591 sipariş numarası ve pe02026000007909 fatura numarası ile ürün satın aldım. Ürün bana 3 Nisan 2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Ürünü iade etmeye karar vererek 14 Nisan 2026 tarihinde iade kargosunu verdim ve iade kargosunun 15.04.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındığını kargo takibinden gördüm.

Ürün iadesi gerçekleşmiş olmasına rağmen, 931,92 TL tutarındaki ödemenin iadesi üzerinden 24 gün geçmesine rağmen tarafıma yapılmadı. Bu süre zarfında hem mail hem de telefon hatları üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi, maillere de herhangi bir dönüş yapılmadı ve başka bir iletişim kanalı da bulunmadığından muhatap bulamadım.

Ürün iadem onaylandığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmek istemiyorum. 931,92 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.