Geciken Otobüs Çeşmeli İndiriminde Ek Ücret Ve Kaba Personel Davranışı

06.02.2026 Cuma günü Öztur firmasıyla Adana’dan Mersin’e şehirler arası yolculuk yaptık. Biletlerimizi 2 kişi için toplam 500 TL ödeyerek aldık. Biletlerimizde sefer saati 17:45 olarak yazmasına rağmen otobüs Adana Otogarı’na 18:23’te giriş yaptı ve sanki hiçbir gecikme yokmuş gibi Adana Otogarı’ndan 18:45’te çıkış yaptı. Yol boyunca her durdukları yerde “10 dakika duracağız” denmesine rağmen yaklaşık yarım saat beklemeler oldu ve bu nedenle ciddi gecikme yaşandı. Yolcular, yolun kapalı olmadığını ve gecikmenin personelin davranışlarından kaynaklandığını ifade etti.

Bilet alırken yazıhanedeki görevli bize Mersin bileti kesti ancak “Şoföre söylersiniz, sizi Çeşmeli’de indirirler” diyerek yönlendirdi. Buna güvenerek bileti aldık. Otobüse bindiğimizde muavine Çeşmeli’de ineceğimizi söylediğimizde yolun kapalı olduğunu iddia etti, “Uçalım mı” diyerek alaycı ve agresif bir üslupla, el kol hareketleriyle üzerimize yürüdü. Ardından da Çeşmeli’de indirmek için bizden ayrıca fark talep etti. Otobüsteki diğer yolcular ise yolun kapalı olmadığını, personelin gerçeği yansıtmadığını belirtti.

Kış günü, bu hava şartlarında hem seferin bu kadar gecikmesi hem de personelin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle mağdur olduk. Ne gecikmeyle ilgili bize önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de Çeşmeli’de indirileceğimiz yönündeki söz tutuldu. Fazladan ücret talep edilmesini ve yolculara bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Çeşmeli konusunda bizden talep edilen ek ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.