Biletimin Yandığı Ve Telefonla Verilen Aktarma Sözünün İhlali

26.12.2025 tarihinde saat 09.30 Mersin – Hatay seferi için Hatay Öztur Turizm’den 520 TL ödeyerek bilet aldım. Otogara yoğunluk nedeniyle saat 09.40’ta, yani sefere sadece 10 dakika gecikerek geldim. Daha önce firma çalışanı beni aradığında, eğer yetişemezsem gişeden biletimin bir sonraki sefere aktarılabileceğini özellikle söylemişti.

Otogara ulaştığımda bu bilgiye güvenerek gişeye gittiğimde, gişedeki görevli biletimin yandığını ve kesinlikle hiçbir işlem yapılamayacağını, sonraki sefere aktarma da yapamayacaklarını belirtti. Telefonla bana söylenenle gişedeki uygulama tamamen çelişti ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yeri geliyor biz yolcular olarak otobüsleri 20–30 dakika bekliyoruz, buna rağmen 10 dakikalık gecikmede hiçbir esneklik tanınmadan biletimin iptal edilmesini adil bulmuyorum.

Telefonla verilen sözün tutulmaması ve biletimin yansıtılarak kullanılamaz hale getirilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse biletimin aynı güzergahta başka bir sefere aktarılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.