Peugeot Öztek Bayisinde Fiyat Yanıltması ve personelin Umursamaz Tutumu

Kartal ilçesinde bulunan Peugeot Öztek bayinizin müşteri hizmetleri uygulamalarındaki ciddi haksızlıklar, sistematik fiyat yanıltması ve özellikle “E**” isimli personelin sergilediği tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yaklaşık bir aydır aynı bayiden ilk muayene için fiyat alıyorum. Aynı gün içerisinde, aynı hizmet için tarafıma farklı fiyat politikaları uygulanıyor. Örneğin telefonla arandığımda ilk olarak 16.000 TL olarak belirtilen muayene ücreti, kısa bir süre sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan 15.500 TL’ye düşürüldü. Aynı gün içinde, aynı işlem için bu şekilde değişken ve pazarlık usulü bir fiyatlandırma yapılması, şeffaflıktan uzak, tüketiciyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Bu tutum nedeniyle aracımı bu servise götürmekten vazgeçtim.

Görüşmeler sırasında “E**” isimli personel tarafından son derece umursamaz, “işine gelirse” tarzında bir tavırla muhatap edildim. Müşteri ile bu şekilde konuşulması, hem kurum kültürü hem de marka imajı açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Aynı gün içinde aynı hizmet için farklı fiyat sunulması, tüketicinin kandırılması ve mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri ile Türk Ceza Kanunu’nda yer alan yanıltıcı davranışlarla tüketiciyi yanıltma ve ticari aldatma hükümleri çerçevesinde bu durumun hukuki açıdan da sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu uygulamalar nedeniyle müşteriler maddi ve manevi olarak zarara uğramakta, bayiye ve dolayısıyla markaya duyulan güven ciddi şekilde sarsılmaktadır.

Bu kapsamda, konunun acilen soruşturulmasını, özellikle E*** isimli personelin bu konudaki tutum ve yetkilerinin incelenmesini talep ediyorum. Bayi genelinde muayene ve servis fiyatlarının standart, şeffaf ve aynı gün içerisinde tüm müşteriler için aynı olmasını sağlayacak şekilde iç denetim ve prosedür düzenlemesi yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma ve benzer durumlarla karşılaşmış diğer müşterilere yazılı bir özür iletilmesini ve oluşan maddi/manevi zararların giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca benzer şikayetlerin önlenmesi için personel iletişimi ve Tüketici Hakları konusunda zorunlu eğitimler verilmesini, bu şikayetimin Peugeot Türkiye merkezine ve Öztek Otomotiv üst yönetimine iletilerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de sürecin takipçisi olacağımı, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.