Peugeot Yetkili Servisinde Onarım Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mayıs ayında geçirdiğim trafik kazasının ardından, 25.05.2026 tarihinde 2023 model Peugeot 2008 Allure aracımı Samsun Demir Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Teslim esnasında, yurt dışından temin edilecek parçaların en geç 1 ila 1,5 ay içerisinde ulaşacağı ve aracımın bu süre içinde onarılarak tarafıma teslim edileceği açıkça ifade edildi.

Ancak bu süre boyunca yetkili servis tarafından tarafıma sürekli olarak sadece parçaların henüz ulaşmadığı yönünde, somut ve netlikten uzak açıklamalar yapıldı. Son görüşmemizde ise parçaların sistemde 17 Temmuz teslim tarihiyle göründüğü, parçalar ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak aracın teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 17 Temmuz tarihinde yaptığımız görüşmede, parçaların hâlâ teslim edilmediği belirtilerek süreç yine belirsiz bırakıldı. Bugün itibarıyla aracım yaklaşık iki aydır serviste olmasına rağmen onarımı tamamlanmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, bana bildirilen azami teslim süresinin açıkça aşıldığını göstermektedir.

Daha da önemlisi, Peugeot Türkiye Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede tarafıma iki iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, herhangi bir şekilde geri dönüş sağlanmamış, ayrıca Samsun Demir Peugeot Yetkili Servisi de telefonlarımıza cevap vermemiştir. Araçsız bırakıldığım bu süreçte, hem yetkili servisin hem de Peugeot Türkiye Müşteri Hizmetleri’nin iletişimsiz ve ilgisiz tutumu, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı bakımından kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, aracımın onarım ve teslim süreci hakkında tarafıma açık, doğru ve kesin bilgi verilmesini ve aracımın onarımının makul ve gecikmeksizin tamamlanarak ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 34 gzm 554 plakalı aracımla ilgili bu süreçte uğradığım zararlara ilişkin olarak tüm yasal haklarımı eksiksiz kullanacağımı, ilgili idari ve hukuki mercilere başvurup gerekli şikayet ve işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.