to read complaints and reviews, or file yours.Özsüt Şubesinde Aşağılama Ve Saygısız Dil Kullanımı!
31.12.2025 tarihinde saat 16:45 civarında arkadaşlarımla birlikte Kayseri Forum Özsüt şubesine mola vermek için gittik. Masamızda arkadaşımın dışarıdan getirdiği bir içecek vardı, ben ise siparişimi Özsüt’ten vermiştim.
Bir süre sonra işletme sahibi olduğunu düşündüğüm kişi masamıza geldi ve herkesin içinde son derece sert ve saygısız bir üslupla bizi adeta kovdu. “İnsanlıktan nasibinizi almadıysanız bu işi yapmayacaksınız” tarzında, asla kabul edemeyeceğim bir şekilde konuştu. Ne söyleyeceğimizi bilemeden, şok içinde kaldığımız için bir tepki veremedik ve ortamdan ayrıldık.
Hayatımda müşteriye karşı bu kadar saygısız, küçük düşürücü bir tavır görmedim. Uyarı yapılabilirdi, kural söylenebilirdi ancak herkesin içinde aşağılayarak konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Bu tarz bir yaklaşımın olduğu bir işletmeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Özsüt markasının bu davranışı ve üslubu kesinlikle gözden geçirmesini, bu yaşananla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde saat 16:45 civarında Kayseri Forum AVM’deki Özsüt şubesinde arkadaşlarımla birlikte ciddi şekilde rencide edici bir olay yaşadım. Molalarda sık sık tercih ettiğimiz bir yerdi. O gün arkadaşımın elinde başka bir yerden aldığı içecek vardı, ben ise Özsüt’ten sipariş vermiştim.
Henüz siparişim gelmemişken işletme sahibi olduğu anlaşılan kişi masamıza gelip, herkesin içinde son derece sert ve saygısız bir üslupla bizi adeta kovdu. Kullandığı ifadeler ve tavrı, “insanlıktan nasibimizi almamışız” iması taşıyacak kadar kırıcıydı. Bu davranışı hem müşteri olarak beni derinden üzdü hem de kalabalık ortamda küçük düşürüldüğümü hissettirdi. Yaşanan bu saygısızlık nedeniyle siparişimi bile getirmediler.
Bu olayı asla kabul etmiyor, böyle bir üslubun hiçbir şekilde bahane edilemeyeceğini düşünüyorum. Özsüt markasından, özellikle bu şubede yaşanan durumla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, personel/işletmeci davranışının kurumsal olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca AVM yönetimi nezdinde de bu kişiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tarz bir tavrın başka müşterilere yaşatılmaması için gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Binnur Hanım, Özsüt’ü tercih ettiğiniz ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizliğiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, en kısa zamanda size geri dönüş yapılması sağlanacaktır. Saygılarımızla, Özsüt.
