Özsüt Select’te Çalışanların Saygısız Tutumu Ve Şikayetin Görmezden Gelinmesi

Özsüt Select şubesinde arkadaşım ile yaşadığımız olay ve sonrasında şikayetimizin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun süre önce yaşadığımız bu olayda, yolda susadığımız için bir şişe su almıştık. Ardından kahve içmek amacıyla Özsüt’e girdik ve içeriden sipariş verecek müşteriler olarak masaya oturduk.

Daha oturur oturmaz, kendisini müdür olarak tanıtan K**** isimli çalışan sert ve buyurgan bir üslupla elimizdeki suya müdahale ederek “Dışarıdan hiçbir şey getiremezsiniz.” dedi. Biz dışarıdan yemek getirip oturan kişiler değil, içeriden sipariş verecek müşterilerdik. Yolda alınmış bir şişe su nedeniyle bu tavırla karşılaşmak hem üslup hem yaklaşım açısından bize son derece saygısızca geldi.

Sipariş sırasında da benzer bir saygısızlık yaşadık. Sıcak gelen suyun sadece biraz daha ılık olmasını nazikçe rica ettik. Kadın çalışan bu talebe alaycı bir tavırla “Bunu dediniz ya…” diyerek tepki gösterdi, ardından gözlerini devirerek rahatsızlığını belli etti. En doğal ve makul bir müşteri talebine bile bu şekilde küçümseyici bir tavırla karşılık verilmesi bizi çok rahatsız etti.

Biz başından sonuna kadar son derece saygılı ve nazik davrandık. Buna rağmen hem müdür olduğunu söyleyen çalışanın sert ve buyurgan üslubu, hem de diğer çalışanın alaycı ve küçümseyici tavrı ile karşılaştık. Daha sonra yaşadıklarımızı yorum olarak da paylaştım, ancak ne bir özür dilendi, ne yorumuma cevap verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Olayın ve şikayetin tamamen yok sayılması, müşteri memnuniyetine verilen önemi bizim açımızdan sorgulanır hale getirmiştir.

Yaşananların incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özsüt gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum ve bu tür bir üslup ve davranışın başka müşterilere de yaşatılmamasını istiyorum.