Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve İade Talebi Cevapsız

Ozsaricam isimli butiğin internet sitesinden 29.01.2026 tarihinde iki hırka ve iki etek olmak üzere toplam 1.916,40 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 422AS6367V. Ürünler stoklu görünüyor olmasına rağmen sonradan ön sipariş şeklinde alındığını öğrendim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de kargonun ne zaman çıkacağına dair net bir bilgi verildi.

Bu süreçte sadece Instagram üzerinden iletişim kurabildim ve her hafta “sırasıyla kargo çıkışları yapılıyor”, “tarafınıza kod iletilecektir”, “takip kodu iletilmedi mi”, “aciliyetinizi iletiyoruz” gibi, hiçbir somut adım içermeyen, oyalayıcı cevaplar aldım. Bir ayın sonunda yurt dışına çıkacağım için ya ürünlerin hemen gönderilmesini ya da ödemenin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen her gün tek cümlelik cevaplarla hiçbir işlem yapılmadan oyalanmaya devam edildim, ne düzenli bir iletişim kuruldu ne de sorunu çözmeye yönelik bir girişimde bulunuldu.

Talebime rağmen iade süreci başlatılmadı, kargo gönderilmedi, “iptal edebiliriz” denilip akabinde ne iptal edildi ne de tekrar dönüş yapıldı. Banka kartımla ödediğim 1.916,40 TL tutarındaki siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapmayı düşünüyorum.