Fissler Düdüklü Tencerenin Arızalı Çıkması Ve Mağazanın Yanıltıcı Bilgi Vermesi

Temmuz sonu – ağustos başı gibi Akhisar Özşanal mağazasından Fissler marka iki adet düdüklü tencere satın aldım. Bu tencerelerden birini hediye olarak farklı bir şehre gönderdim. Hediye ettiğim kişi ilk denemede ürünü kullanmak istediğinde, üzerindeki pişirme çizgisinin yamuk olduğu ve yemeği pişirmediği fark edildi. Bunun üzerine ürün bana geri gönderildi.

22.10.2026 tarihinde arızalı düdüklü tencereyi Akhisar Özşanal şubesine götürerek incelemeye göndermeleri için teslim ettim. Bana ürün inceleme sürecinin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bu süreçte iki kez kontrol amaçlı mağazayı aradım. 12.11.2026 tarihinde üçüncü kez aradığımda ise ürünün hâlâ incelemede göründüğü ve sadece 14 iş günü geçtiği söylendi.

Ardından telefonuma, Fissler teknik servisinden ürün inceleme süreciyle ilgili bir SMS geldi. Mesajdaki numarayı arayarak Fissler temsilcisiyle görüştüm ve ürünün 10.11.2026 tarihinde kendilerine kargolandığını öğrendim. Ayrıca sürecin 21 iş günü olduğunu, yoğunluğa göre de sürenin artabileceğini söylediler. Yaklaşık 15 bin tl ödeyerek aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkan bir ürünü, hiç kullanamamış olmama rağmen yaklaşık 21 gündür bekliyorum ve bunun üzerine bir 21 iş günü ya da daha fazla bir süre daha beklemem gerekeceği söyleniyor.

Ürünün arızalı çıkmasını ve incelemeye gitmesini süreç gereği anlayabiliyorum; ancak Özşanal’ın bana yanlış ve çelişkili bilgiler vererek 22 gün boyunca “sonuçlanacak” diye oyalaması, ürünüm ve sorunum hakkında net bilgi vermemesi ve süreci şeffaf yönetmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aramasam ürünümün daha ne kadar mağazada bekletileceğini bilmeyecektim.

Akhisar Özşanal mağazasının süreçle ilgili olarak neden yanlış ve eksik bilgi verdiğinin açıklanmasını, hiç kullanamadığım arızalı Fissler düdüklü tencerenin inceleme sürecinin hızlandırılmasını, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ediyorum.