Volkswagen Servisinde Hatalı Onarım Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık bir ay önce yaşadığım talihsiz bir kaza sonrasında 2025 model Volkswagen Golf aracımı onarımı için Volkswagen Özön Otomotiv Çekmeköy şubesine bıraktım. Karşı taraf yüzde yüz kusurlu olduğu için hasar, karşı tarafın sigorta şirketi tarafından karşılanarak aracımın onarımına başlandı. Aracım yaklaşık üç hafta serviste kaldıktan sonra onarımının tamamlandığı söylenerek tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan sonra kullanım esnasında 80–90 km hıza çıktığımda araçtan uğultu ve titreme sesi geldiğini fark ettim. Ayrıca onarımı yapılan parçalardan biri olan sol arka stop lambasının yerinden çıktığını gördüm. Bunun üzerine servisteki çalışanları arayarak durumu anlattım ve araç kontrol için tekrar servise çağrıldı. Serviste arka stop lambasını yerine takıp uğultu sesi için kontrol yaptıklarında, ön sağ tekerlek pervanesinin arızalı olduğunu söylediler ve bu parça için benden ücret talep ettiler.

Bu parçanın daha önce de arızalı olmasına rağmen onarım sürecinde fark edilmediğini ve değiştirilmediğini, sigorta dosyası kapandığı için de artık sigortadan talep edemediklerini belirttiler. Yani kendi eksik kontrolleri ve hataları nedeniyle zamanında tespit edip onarmadıkları bir arızanın bedelini benden ödememi istediler. Ücreti ödemeyi kabul ettiğimde ise en azından işçilik alınmamasını talep ettim, ancak işçilik ücretini dahi talep ettiler.

Kendilerinden bir yıl içerisinde üç adet sıfır araç almış bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem ve hatanın bana yansıtılmaya çalışılması hem Volkswagen markasına hem de Özön Otomotiv’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi hataları sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.