Güven Sorunu: Servis Hizmetinde Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Eksikliği

14 Ekim Pazartesi günü, randevulu olarak 34 c. R. 8 plakalı Passat marka aracımı Özön Çekmeköy servisine saat 10.15 gibi teslim ettim. Ertesi gün aynı saat aralığında aracın hazır olduğu bilgisi verildi. Aracımı teslim alırken her noktasına bakmak aklıma gelmeden, güven esasına dayanarak teslim aldım. Servisten ayrıldıktan sonra, yaklaşık 700-800 metre ilerideki Opet'e girişte aracın önündeki Volkswagen amblemi düşmüş. Opet çalışanı düşerken gördüğünü söyleyince, amblemi alarak tekrar servise döndüm. Servis kamera kayıtlarını görmek istediğimi personele iletmeme rağmen, bu görüntüler benimle paylaşılmadı. (Aracım ile ilgili yapılan işlemleri görüp durumu anlamak adına bu ricada bulunmuştum.) Kamera kayıtlarına ulaşılamıyor dendi, KVK dendi, ez cümle kamera görüntüleri izletilmedi ama kırık parçayı da zorluk çıkartılmadan değiştirdi. Fakat bu servis ile alakalı bende ciddi bir güvensizlik oluştu. Keşke teslimat sırasında bilgi verilseydi, ben de bu yazıyı yazmak durumunda kalmazdım. Garanti süresi geçmiş olmasına rağmen, aracımı neredeyse 2 katı fazla para ödeyerek kurumsallığına güvendiğim Doğuş Oto'nun yetkili servisi, Özön Oto'ya götürdüm ama bu servis ile artık hiçbir şekilde çalışmam mümkün değil. Servis bu olay ile alakalı sözlü savunmada, bu parçanın daha önce kırılmış olabileceğini söylese de bu akla yatkın bir varsayım değil. Araç servise geldiğinde tüm değişmesi gereken parçaları bildirdiler ama bu parça o listede yoktu. Kaput açıldığında ve kapatıldığında, parçanın ayakları kırık olduğundan düşmemesi imkansız, aynı şekilde basınçlı su ile araba yıkanmış olduğundan yine bu parçanın yerinde durması mümkün değil. İkna olamadım. Amacım tabii ki kimseyi zan altında bırakmak değil ama yaşadığım bu olayın da bilinmesini isterim. Lütfen servislerinize gelen bizlerin iyi niyetini suistimal etmeyiniz.