Servis Onarımında Yapılan Hatalar Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

12.08.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracımı çekiciyle Samsun Özön Otomotiv Volkswagen Tekkeköy şubesine çektirdim. 14.08.2025 tarihinde 4200777799 numaralı hasar dosyam açıldı ve süreç bu tarihten itibaren halen devam etmektedir. Aracım T-Roc modelidir ve tüm işlemler kasko kapsamında yapılmıştır, toplamda 528 bin tl ödeme kaskom tarafından karşılanmıştır.

Kaza sonrası aracın detaylı fotoğraflarını çektim ve özellikle tavan perdesi ile cam tavanda sorun olmadığını, onarım sırasında dokunulmasını istemediğim parçaları (sağ ön kapı ve sol çamurluk) servis yetkililerine ilettim. Ancak onarım sırasında sol çamurlukta ciddi bir ezilme ve yamulma oluştu. Bu durumu kendi ustama gösterdiğimde, dışarıda 2 bin tl’ye boyasız düzeltebilecekken, servisin hatası nedeniyle 5 bin tl’ye lokal boya yapılması gerektiği söylendi. Servis ise önce 10 bin tl, ardından 5 bin tl fiyat verdi ve daha sonra bu tutarı kasko dosyasına 10.500 TL olarak yansıttı. Bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca, cam tavanda sonradan ses oluştuğu ve sprey uygulaması için 2 bin tl ücret talep edildiği belirtildi. Sol ön lastiğimde hiçbir sorun yokken değişim yazılmış ve bunun için de 10.500 TL fatura edilmiş. Oysa lastik yeniydi ve hasar yoktu. Tüm bu süreçte servis yetkilileriyle defalarca görüştüm, hatalarını kabul etmelerine rağmen çözüm veya telafi sunulmadı.

Ayrıca, 120 bin km ağır bakım için 38 bin tl ücret talep edildi ve yaşanan tüm sorunlara rağmen herhangi bir indirim veya destek sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Şikayetimin dikkate alınmasını, servis kaynaklı hataların telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili tüm fotoğrafları da paylaşacağım.