Şoförün Ayak Kokusuna Yönelik Saygısız Sözleri Ve Müşteri Güven Kaybı

27 Temmuz akşamı saat 19.30’da Aydın–Van seferi için Özlem Van Turizm’den bilet almıştım. Sefer zaten yaklaşık yarım saat gecikmeli başladı. Uzun bir yolculuk olduğu için bir süre sonra ayağım şişti ve insanlık hali olarak ayakkabımı çıkardım. Otobüs içinde bebek bezi değiştiren, midesini otobüse bırakan yolcular olmasına rağmen hiçbirine sesimi çıkarmadım, kimseyi şikayet etmedim.

Ayrıca kendileri de otobüs içinde yol boyunca sigara içiyorlardı.

Buna rağmen şoför, benimle konuşurken “Ayağın çok kötü kokuyor, giydiğinde koku gelmiyor” şeklinde son derece saygısız bir üslup kullandı. Kendi kişisel temizliğine çok dikkat eden biriyim ve ayak kokusu gibi bir problemim yok; ayrıca otobüste birçok kişi ayakkabısını çıkarmıştı. Buna karşın sanki tek sorunlu kişi benmişim gibi davranılması ve kullanılan ifade tarzı beni hem çok kırdı hem de küçük düşürülmüş hissettirdi. Gece geç saatlere kadar şoför ve muavinin kendi aralarında yüksek sesle konuşmaları da yolculara saygıdan uzak bir davranıştı.

Özlem Van Turizm’i daha önce sıkça tercih eden biri olarak bu yaşadığım olaydan sonra firmaya olan güvenimi kaybettim ve artık kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Firma sahibinin bu konuya hassasiyet göstermesini, özellikle bu seferde görevli şoför ve ekibiyle bir toplantı yaparak müşteriye karşı nasıl konuşmaları ve nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarmasını ve personeline iletişim eğitimi vermesini bekliyorum.