Özlem Seyahat Şikayeti

10.01.2026 tarihinde telefonla Özlem Seyahat’i arayarak 17.01.2026 tarihli İstanbul – Çankırı seferi için 4 kişilik otobüs bileti rezervasyonu yaptırdım. Telefonda kişi başı bilet fiyatının 900 TL olduğu, bu fiyattan işlem yapılacağı açıkça söylendi ve tarafıma mesaj olarak Özlem Seyahat bilgisi iletildi.

Daha sonra İstanbul Otogarı’nda, 30 numaralı perona gittiğimizde bilet fiyatlarının zamlandığı, kişi başı 1.350 TL olduğu, fakat bize “size 1.250 TL’den yardımcı oluruz” denildi. Telefonda net şekilde 900 TL denmesine rağmen bu fiyat artışına itiraz ettiğimizde “zam geldi, bizlik bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı ve mağdur edildik.

İtiraz ettiğimiz sırada veznedeki çalışanların üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Bize kötü konuşup küçük düşürücü bir tavır sergilediler. Bu davranışı, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya hiç yakıştırmadım. Yaşadığımız bu olumsuzluk üzerine biletleri almadan işlem yaptırmaktan vazgeçtik ve farklı bir firma ile yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini de arayıp durumu aktardım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece mağduriyetimizle baş başa bırakıldık. Telefonda verilen fiyatın arkasında durulmamasını, otogardaki çalışanların saygısız tavrını ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.