Özlem Diyarbakır Kaybolan Valiz Ve Yanlış Soyadı Kayıtları İçin Acil Çözüm Talebi

30/12/2025 tarihinde Erzurum Otogarı’ndan Ardahan’a gitmek üzere Özlem Diyarbakır Turizm’den bilet alarak yolculuğa başladım. Yolculuk sırasında otobüs Kars Otogarı’na geldi ve burada verilen mola esnasında bana ait valiz, başka bir yolcu tarafından alınmış, yerine ise başka bir valiz bırakılmıştır. Durumu fark eder etmez hemen otobüs firması görevlilerine bildirdim ancak buna rağmen valizim teslim edilmeden bana aktarma yaptırılarak Ardahan’a devam ettirildim.

Firma yetkilileri, valizi alan yolcuya ulaşılacağını ve valizimin sonradan Ardahan’a gönderileceğini söylemelerine rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın valizim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen “ne yapalım” şeklinde ifadeler dışında somut hiçbir bilgi verilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Kaybolan valizimin içinde kıyafetlerim, botum, saç kurutma makinem, kahve ve su ısıtıcım ile tıraş makinem bulunmaktaydı ve bu eşyaların toplam değeri en az 13.000 TL civarındadır. Valizimin kaybolması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum, 14 gün boyunca yurtta aynı kıyafetle kalmak zorunda bırakıldım ve hem maddi hem manevi zarar yaşadım.

Ayrıca bilet düzenlenirken adım doğru olmasına rağmen soyadım firma görevlisi tarafından hatalı şekilde “Ödemir” olarak girilmiştir. Doğru soyadım “ö***” olmasına rağmen, bana gönderilen “Sn. Mahmut ö*** 3G901S3V9 PNR kodlu, 30.12.2025 04:30 Erzurum-Ardahan, 29 numaralı koltuk (lar) Rezervasyonunuz mevcuttur. B002” içerikli SMS’te de soyadım hatalı yer almıştır. Bu durum, bilet ve yolcu bilgilerine ilişkin kayıt hatasının tamamen firmadan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Şehirlerarası yolcu taşımacılığı kapsamında bagajım tamamen taşıyıcı firmanın sorumluluğundayken valizimin kaybolması, bilet kayıt hatası ve valizim bulunmadan yolculuğa devam ettirilmem, verilen taşıma hizmetinin ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır. Öncelikli talebim valizimin eksiksiz şekilde bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Valizimin bulunamaması halinde ise içindeki eşyaların en az 13.000 TL’lik bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.