Metro Turizm Yanlış Otobüs Yönlendirmesi ve Sefer İptali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Metro Turizm üzerinden, Obilet aracılığıyla 07.12.2025 tarihinde saat 16.00’da Van’dan Sivas Suşehri istikametine, 1 numaralı koltuk için 1.700 TL ödeyerek ylrzpn8 numaralı bileti satın aldım. Sefer saatinden 45 dakika önce Van Otogarı’na geldim ve Metro yetkilisinin yönlendirmesiyle gösterilen otobüse bindim.

Yolculuk boyunca uğradığımız tüm otogarlarda, bana ait olan koltuk numarasının başkasına da satıldığını gördüm. Her seferinde biletimi göstererek koltuğuma oturmak zorunda kaldım ve bu durum yolculuğum boyunca rahatsızlık ve huzursuzluk yaşattı.

08.12.2025 tarihinde gece saat 00.00 sularında Erzurum Otogarı’na geldiğimizde, Suşehri’ne giden otobüs seferinin iptal edildiğini, bindiğim otobüsün Suşehri’ne uğramayacağını, yanlış otobüse bindirildiğimi ve bu konuda kendilerinin de mahcup olduğunu, fakat ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Çözüm olarak ertesi günkü seferi beklememi istediler. Zamanın benim için çok önemli olduğunu, planlı işlerim olduğunu ve yaklaşık 12 saat boyunca otogarda bekleyemeyeceğimi söylememe rağmen beni Erzurum Otogarı’nda bırakıp yollarına devam ettiler.

Seferimin iptal edildiğine dair bana hiçbir SMS, arama veya bildirim yapılmadı. Van Otogarı’nda otobüse binerken özellikle ineceğim yerin Suşehri olduğunu söylememe rağmen, hiçbir yetkili bu otobüsün Suşehri’ne gitmediğini ya da seferimin iptal olduğunu belirtmedi. Sonuç olarak, 08.12.2025 tarihinde hava yaklaşık 1 dereceyken Erzurum Otogarı’nda mağdur bir şekilde bırakıldım.

Bu süreçte Metro müşteri hizmetlerini aradım ve yardım talep ettim, ancak ne müşteri hizmetleri ne de Erzurum Otogarı’ndaki Metro yetkilileri bana herhangi bir çözüm sunmadı. Şu anda bu şikayeti, bırakıldığım otogardan evime nasıl döneceğimi düşünürken yazıyorum ve evime gidebilmek için ticari taksi kullanmak zorunda kalacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, evime ulaşmak için kullanmak zorunda kaldığım ticari taksi ücretinin, fatura/dekont karşılığında tarafıma ödenmesini talep ediyorum.