Otobüs Arızası Nedeniyle Son Dakika İptali Ve Alternatif Sunulmaması

Bayram yoğunluğunu göz önünde bulundurarak yaklaşık 15 gün öncesinden Özlem Diyarbakır firmasından, Obilet üzerinden Gaziantep’ten İzmir’e 21 Mart’ı 22 Mart’a bağlayan gece 00.30 seferi için 31 numaralı koltuk bileti satın aldım. Bu seferi özellikle izin dönemime ve bayram dönüşüme göre ayarlamıştım.

Bugün saat 20.00 civarında Diyarbakır Otogar şubesi tarafından aranarak, otobüs arızası gerekçesiyle seferin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı saatlere yakın ekstra bir otobüs planlanıp planlanamayacağını veya biletimin başka bir firmaya aktarılıp aktarılamayacağını sorduğumda doğrudan “hayır” cevabı aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu iletişim tarzı ve hiçbir alternatif sunulmaması beni ayrıca rahatsız etti.

İki gün önce arayıp biletimin durumunu özellikle sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı belirtilmişken, sefer tarihine bu kadar kısa bir süre kala “otobüs arızası” gerekçesiyle iptal edilmesi ve hiçbir çözüm üretilmemesi sebebiyle, biletimin ilgili seferde daha yüksek ücretle elden satıldığını düşündürüyor. Askeri personel olduğum için bu süreci izin alarak planladım ve şu an hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikle mümkünse aynı tarih ve saatler arasında yeniden bir otobüs planlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da böyle yoğun bir dönemde yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.