to read complaints and reviews, or file yours.Planıma Uymayan Otobüs Ve Bildirimsiz Gecikme
06 Ağustos 2026 tarihli, İstanbul Dudullu’dan 10:45’te kalkması gereken Özlem Ardahan otobüsüne, PNR numarası 6BW200D olan ve 2100 TL ödediğim biletle seyahat etmek üzereydim. Ancak araç 12:00 olmasına rağmen hâlâ peronlara gelmedi, bu süreçte yaz sıcağında ciddi şekilde mağdur oldum.
Sultanbeyli’den araca bineceğim için özellikle saatime göre plan yaptım. Gecikme üzerine firmayı aradığımda otobüsün karşıdan ancak 11:30 gibi çıkabildiğini öğrendim. Bu kadar uzun ve belirsiz bir gecikmenin ne mesajla ne de arama ile yolcuya bildirilmemesi kabul edilebilir değil. Aynı firmayla ben ve çevrem daha önce de benzer sıkıntılar yaşadığımız için zaten tercih etmiyorduk, bu bileti de yanlışlıkla aldım.
Uzun yol seyahati yapan bir firmanın kalkış saatlerine uyması ve yolcuyu bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sefer planlama ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.08.2026 tarihli, İstanbul’dan Ardahan’a 10:45 seferi için Özlem Ardahan firmasından 2.100 TL bedelle bilet aldım. Araç tarifeye göre 10:45’te kalkması gerekirken yaklaşık 2 saat rötarla 12:00’de hareket etti. Zaten geç başlayan yolculuk boyunca otobüs sürekli yolcu alıp indirerek gereksiz duraklamalar yaptı, doğru düzgün yol kat edemedik.
Yolculuk süresince klimalar bozuktu, kapanmadığı için otobüsün içi aşırı soğuktu ve resmen üşüyerek yolculuk yapmak zorunda kaldım, şu anda hasta olduğumu hissediyorum. Sivas Suşehri’nden yedek şoför alındı, araç listesinde görünmediği için de sabah saat 05:00 civarında Erzurum’da polis tarafından otobüs durduruldu ve uzun süre bekletildik. Polis işlem yapıp ceza yazdıktan sonra ancak tekrar yola devam edebildik, bu sırada da yine yolcular mağdur edildi.
Hem ciddi rötar, hem klima sorunu, hem de personel kaynaklı bu hukuki problem nedeniyle yolculuğum baştan sona rezil bir hale geldi ve saatlerdir yollarda sürünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum ve yolcuları bu şekilde zor durumda bırakan firma yetkililerinden de açıklama ve özür bekliyorum.
