Otobüs Gecikmesi Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.01’de Ankara’dan Van’a gitmek üzere Özlem Van Turizm’den 2.700 TL ödeyerek bilet aldım, biletime ait PNR kodum 2LQ032RFZ’dir. Planlanan 18.01 seferi önce 18.31’e ertelendi, ardından otobüs ancak 19.00 civarında gara gelebildi ve gar çıkışı da yaklaşık 19.30’u buldu. Daha yolun en başında yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme yaşadım.

Yol boyunca araç sürekli hararet yaptı, motorun elektrik kısmından kabloların yandığına şahit olduk, bu durum hem güvenliğimizi hem de konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Bunun yanında otobüs terminale girmeden, yol üzerinden sürekli yolcu alıp indirdi, üstüne bir de yoldan alınan yolcuların araca gelmesi için yarım saat, bir saat gibi süreler beklendi. Normal şartlarda 22 Mayıs 2026 saat 12.00’de Van’da olması gereken otobüsün, bu gidişle ancak 16.00–17.00 gibi varacağı söylendi ve bu yüzden tüm planlarım ve organizasyonlarım bozuldu.

Van’dan devamında geçmeyi planladığım başka şehirlere ait biletlerimi de bu gecikmeler nedeniyle kullanamadım ve bilet haklarımı kaybettim. Ödediğim 2.700 TL’ye rağmen, yaşadığım bu yolculuğun verilen parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Hem ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım, hem de araçtaki teknik sorunlar nedeniyle kendimi güvende hissetmedim.

Bu nedenle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve firma tarafından yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir özür talep ediyorum.