Bozuk Hazır Yufka İadesi Reddedildi, Personel Saygısız Davranıyor

Özkuruşlar Çekmeköy Madenler şubesinden aldığımız hazır yufka eve geldiğimizde açıldığında ağır bir şekilde kokmuş ve bozulmuş olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü aynı gün fişiyle birlikte iade için mağazaya götürdük.

Mağazaya gittiğimizde iade için beklerken, görevli bizim iade için geldiğimizi görmesine rağmen hiçbir açıklama yapmadan diğer müşterileri almaya ve onlarla ilgilenmeye devam etti. Biz ortada beklerken, süreci kendilerinin yönetmesi gerekirken “Reyona gittiniz mi, ürünü gösterdiniz mi, bütün süreci bizim yönetmemiz gerekiyorsa oradaki görevli kişi neyi temsil ediyor anlamadım” şeklinde ifadelerle sorumluluğu tamamen bize yükler bir tavır sergilediler. Bu durum hem saygısızca hem de müşteriyle alay edercesine bir yaklaşımdı.

Bozuk çıkan ürün için para iadesi talep ettiğimizde ise “Para iadesi yapamayız, yeni ürün alın” denilerek iade talebimiz reddedildi. Hem bozuk ürün satılması hem de üzerine bu şekilde ilgisiz ve ters bir tavırla karşılanmak, uzun süredir alışveriş yaptığımız bir marketten beklemediğimiz bir davranış oldu.

Bozuk çıkan hazır yufkanın ücret iadesinin yapılmasını ve bu şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve iade süreci konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.