to read complaints and reviews, or file yours.Ürünler Sürekli Kırılıyor Ve Click Sistemi Bozuluyor, Değişim Ve Tamir Süreçlerinden Yoruldum
Özkonak Kuyumculuk’tan önce altın bir halhal satın aldım. Ürünü taktıktan 1–2 gün sonra halhal koptu. Firma bu konuda destek oldu, ürünü değiştirdiler ancak aynı ürün birkaç kez daha koptu ve her seferinde yeniden değişim yapıldı. En son artık bu memnuniyetsizliği gidermek için ürün değişimi önerdiler, ben de halhal yerine küpe ile değiştirdim ve aradaki fark için ayrıca ödeme yaptım.
Aldığım küpe click sistemli, basic halka midye model bir küpeydi. Küpeyi aldıktan sonra en fazla 1–2 gün taktım, sonrasında yaklaşık bir yıldır küpe standında duruyordu. Geçtiğimiz günlerde tekrar takmak istediğimde, herhangi bir darbe almamasına ve sadece duruyor olmasına rağmen click sisteminin bozulduğunu ve küpenin takılamadığını fark ettim. Yıllardır kullandığım birçok küpem var, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; Özkonak Kuyumculuk’tan aldığım ürünlerde ise sürekli kopma, bozulma gibi problemlerle karşılaştım.
Firma ilgi gösterip “tamir edelim” şeklinde dönüş yapıyor, bunu da belirteyim; ancak sürekli tamirat, değişim süreçleriyle uğraşmaktan artık çok yoruldum ve bu aşamadan sonra firmadan özel bir talebim yok. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, ürünü almayı düşünen insanların gerçekçi bir yorum görmesi. Fiyatları diğer yerlere göre daha uygun olabilir ama maalesef kalite olarak verilen paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum; ürünler ya kopuyor ya da durduğu yerde bozuluyor. Ben yaşadıklarımı bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum, karar alacak kişilere yol göstermesini isterim.
Gelişme
Özkonak Kuyumculuk’tan önce altın bir halhal satın aldım. Ürünü taktıktan 1–2 gün sonra halhal koptu. Firma bu konuda destek oldu ve ürünü değiştirdi ancak aynı ürün birkaç kez daha koptu ve her seferinde yeniden değişim yapıldı. En son bu memnuniyetsizliği gidermek için ürün değişimi önerdiler, ben de halhal yerine küpe ile değiştirdim ve aradaki fark için ayrıca ödeme yaptım.
Aldığım küpe click sistemli, basic halka midye model bir küpeydi. Küpeyi aldıktan sonra en fazla 1–2 gün taktım, sonrasında yaklaşık bir yıldır küpe standında duruyordu. Geçtiğimiz günlerde tekrar takmak istediğimde, herhangi bir darbe almamasına ve sadece duruyor olmasına rağmen click sisteminin bozulduğunu ve küpenin artık takılamadığını fark ettim.
Firmaya tekrar yazdığımda ürünü gönderirsem tamir edebileceklerini söylediler. Ancak yaşadığım üst üste sorunlar nedeniyle artık firmanın ürünlerini kullanmak istemiyorum. Altının kayıp yaşamaması gerektiğini, bu kadar kısa ve az kullanımda, üstelik sadece stantta dururken bozulmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yıllardır kullandığım birçok altın küpem olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım; Özkonak Kuyumculuk’tan aldığım ürünlerde ise sürekli kopma ve bozulma gibi problemlerle karşılaştım.
Ürünlerden ve süreçten kesinlikle memnun değilim, bu nedenle küpenin tamiri veya yeni bir ürün ile değişimi yerine ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım tecrübelerden sonra firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin iade süreciyle giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Burena Hanım, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz 🙏🏻 Süreç boyunca sizi mağdur etmemek adına ürününüzle ilgili değişim desteği sağladık. Ancak açıklamak isteriz ki satın almış olduğunuz model 1 gramın altında olan oldukça hafif ve hassas bir ürün. Bu tarz ürünler, yapısı gereği daha narin olup kullanım sırasında ekstra dikkat gerektirmektedir. Bu durum yalnızca bizim ürünlerimize özel değil, genel olarak bu segmentteki tüm takılar için geçerlidir. İlk yaşanan sorunların ardından kısa süre içerisinde destek sağlanmış ve ürün değişimi yapılmıştır. Ancak son durumda ürünün üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmiş olması, kullanım süresi ve koşulları sebebi ile değişim sağlayamıyoruz. Memnuniyetiniz bizim için çok kıymetli ve bu nedenle tamir konusunda destek sunmaya devam etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz, saygılarımızla ✨
