Üretim Hatası Nedeniyle Altın Kolye Koptu, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Tufanlar Kuyumculuk’un online mağazasından Temmuz 2025’te bir altın kolye satın aldım. Kolyeyi sorunsuz şekilde kullanıyordum, geçen hafta boynumda bir batma hissi olunca kolyeyi kontrol ettiğimde kopma olduğunu fark ettim. Yani ürün, normal kullanım sırasında kendi kendine zarar gördü.

Durumu kendilerine ilettiğimde, kolyenin tamir edilemeyeceğini söyleyip bana “değişim iade süreniz geçtiğinden dolayı, alış kuru üzerinden değişim veya yeni ürün alabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yaptılar. Reklamlarında güven ve müşteri memnuniyetini öne çıkaran bir marka olmalarına rağmen, üretim hatası olabilecek ve kendi kendine kopan bir üründe benden kur farkı talep edilmesini ve sadece alış kuru üzerinden yeni ürün almaya yönlendirilmeyi kesinlikle adil bulmuyorum. Sonuçta, üründe sorun olmasa kullanmaya devam edecektim; bu durum benim elimde olan bir şey değil.

Ben baştan beri aynı üründe yaşadığım sorun nedeniyle, ekstra bir kur farkı ödemeden, ücretsiz olarak aynı ürünle değişim yapılmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.