Renault Engelli Müşteriye Saygısız ve İlgisiz Satış Danışmanı Ailemizi Üzdü

09.11.2025 tarihinde saat 09.20 civarında engelli babamı da yanıma alarak ailemle birlikte Renault Duster bakmak için Diyarbakır Özkılıç şubesine gittik. Babam özellikle çok heves etmişti, “Oğlum beni götür, arabayı göreyim” diyerek istekte bulundu, biz de bu hevesle bayiye uğradık.

Girişte sağ tarafta görevli olan bir hanımefendi bizi çok güzel karşıladı, “Hoş geldiniz, amca geçin oturun, yorulmayın” diyerek annemle babamla ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak satış danışmanı M** Ö** isimli personelin üslubu ve tavrı bizi çok kırdı. Konuşma tarzı sürekli üst perdeden, sanki bizimle dalga geçer gibiydi ve müşteriye saygı konusunda çok zayıftı.

Yeşil renk Duster araca baktık, kum beji renk görüp göremeyeceğimizi sorduk, bizi dışarıya götürüp “Araç bu” diyerek gösterdi ama en ufak bir detay bile anlatma gereği duymadı. Ne araç özellikleri, ne paket bilgisi, ne de engelli bir müşteri olarak neye ihtiyacımız olduğuyla ilgili tek bir açıklama yapmadı. Sanki oraya boşuna gelmişiz, paramız para değilmiş gibi hissettik. Ailem “Bizim paramız para değil mi, niye böyle davranıyor? ” diyerek çok üzüldü.

Bu akşam bayiyi aradığımda mesai saati dışında olduğu söylendi, ancak cumartesi günü bizzat gidip konuyu yetkili kişilere de ileteceğim. Engelli bir birey ve ailesi sıfır araç bakmaya geliyorsa, en azından saygı ve hoşgörü beklemek en doğal hakkıdır. Özellikle engelli insanların hevesini kırmamak, onları incitmemek gerekir.

Diyarbakır Özkılıç şubesinde satış danışmanı olarak görev yapan Mehmet Özalp isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.