to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Araç Sahibi Olarak Renault Günerler Servisinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Mağduriyet
Babam %94 ağır engelli. Geçen sene (02.05.2024) tarihinde İstanbul Ümraniye Renault Günerler araç bayisinden sıfır engelli Austral aracı aldık. Aracımız 5 yıl garantili. Aracımızın sağ ön park farının yanmadığını fark ettim. Daha sonra aracı aldığımız yetkili servis Renault Günerler Servisi'ne 14.05.2025 tarihinde sabah 08:15'te getirdim. Akşam saat 18:00'e kadar bekletildim ama aracımıza bir şey yapılmadı ve akşama kadar boşuna bekledik, bilgi verilmedi. Sorunun bakılamadığı, başka bir gün aracı bırakmam gerektiği ve 1-2 gün kalacağı söylendi. Biz de tamam dedik. Sonra 26.05.2025 tarihinde, yani pazartesi günü aracı getirip bırakmam gerektiğini söylediler. Ben de belirtilen tarihte, pazartesi günü aracı teslim ettim. Onlar arayıp bilgi vermediği için ben arayıp bilgi almak istediğimi belirttim. Akşamüstüne doğru servisten arandım, aracın probleminin far beyninde olduğunu, parçanın merkez fabrika olan Bursa'dan çarşamba günü, yani bugün, geleceği ve beynin takılıp teslim edileceği söylendi. Ben de bugün saat 13:00'te servise gittiğimde aracın olmadığını, başka bir problem olabileceğini söylediler. Sürekli Fransa ile yazışıyoruz, oradan onay almamız lazım diye oyalıyorlar. 1,5 - 2 haftadır mağdur ediliyoruz. Bir farı tamir etmek bu kadar mı zor? Sürekli bakıyoruz deniliyor ama bakılan, yapılan bir şey yok. Aracın parasını milyonlar olarak kazanırken güzel, ama bir sorun olduğunda yardımcı olmak bu kadar mı zor? Bu sebeple, engelli vatandaşlara yaklaşım bu şekilde mi olmalı? Bu bayiden şikayetçiyim; hem oyalıyorlar hem de sorunu çözmedikleri ve ilgilenmedikleri için aracınızı getirmeyin, mağdur olursunuz.
Gelişme
Renault Günerler bayisinden geçen sene Mayıs ayında sıfır Austral araç aldım. Bu sene bakıma gittikten sonra sürekli sorun yaşıyorum. Yaşadığım bu sorunlardan biri far; fakat bu sorun bir türlü çözülmüyor. 2 ay önce sorun çözüldü diye aracım teslim edildi ama yine aynı far sorununu yaşıyorum. Bayi ile görüştüğümüzde 1 ay sonraya randevu veriyorlar ve aracı servise teslim ettiğinizde 2 hafta beklemeniz gerekiyor. Böylece süre 1,5 ayı buluyor. Sıfır, garantili bir araçta bir far sorununun bu kadar uzun sürmemesi gerekir. Sadece far değil, silecek demirinde de problem mevcut. Aradım, sorun olduğunu söyledim; o kısa sürer, bugün için gel dediler. Ben de sabah erken saatte gittim ama bu uzun iş, 1 gün sürebilir, başka zaman getir dediler. Boşuna gitmiş oldum. Şaka gibi, bir silecek yapmak 1 gün nasıl sürer? Madem sürecek, neden gel diyorsunuz? Zaten ilgi alaka sıfır, kimse ilgilenmiyor, net ve doğru bilgi verilmiyor. Sürekli bir bahane, hep oyalıyorlar. Yakınından bile geçmeyin.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bende de aynı problem var aynı bahaneler sizin sorun çözüldümü