Özkaymak Turizm'de Koltuk Seçiminde Sistem Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Özkaymak Turizm üzerinden 15 Kasım 2026 Silifke–Ankara seferi için bilet almaya çalışırken ciddi bir sistem sorunu yaşadım. Bilet alma sürecinde koltuğu seçip kart bilgilerimi girdim ve satın al tuşuna bastığım anda, seçtiğim koltuğun aynı anda başka bir yolcuya satıldığı ve işlemin iptal edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “sizden önce kim işlemi tamamlarsa bilet onundur” denilerek konu kapatıldı.

Birçok firmada bilet alırken seçtiğiniz koltuk en az 5–10 dakika boyunca sizin adınıza tutulurken, Özkaymak’ta bu şekilde bir güvence olmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Aynı sorunu daha önce de bizzat bir kez yaşadım, iki kez de tanıdıklarımın başına geldi. İlkinde “hata olur” diyerek önemsememiştim, fakat bunun süreklilik gösteren bir sistem sorunu olduğunu görüyorum. İnsanlar koltuğunu seçmiş, ödeme adımına gelmişken o koltuğun aynı anda başkasına satılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan görevli hem konuyu bilmeden konuştu hem de oldukça laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Hem sistemsel sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı hem de iletişim şekli olarak kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım sergilendi.

Özkaymak Turizm’den, online bilet sisteminde koltuk seçimi yapıldığında en azından kısa bir süre o koltuğun bloke edilmesini sağlayacak bir düzenleme yapmasını, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin acilen uygulanmasını ve müşteri hizmetleri personelinin üslup ve bilgi konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları yaşayan başka yolcuların da mağdur olmaması için bu konuya ivedilikle müdahale edilmesini istiyorum.