Konya Otogarında Otobüs Arızası Ve Bilet İadesi Talebim

22 Ağustos saat 23.59’da 06 st 2588 plakalı Özkaymak Turizm otobüsüyle Ankara’dan Manavgat’a yaptığım seyahatte, araç Konya otogarında arızalandı ve 22 Ağustos’u 23 Ağustos’a bağlayan gece yaklaşık 03.15–04.30 saatleri arasında 1 saatten fazla süre otogarda bekletildik. Bu süre boyunca Özkaymak yetkilileri tarafından hiçbir yolcunun mağduriyeti giderilmedi. Manavgat’a gidecek yolculara, başka bir otobüsle Serik’te inmemiz teklif edildi ancak mesafe uzun olduğundan hiçbir yolcu bu teklifi kabul etmedi. Rastgele gelen firmalara yönlendirileceğimiz söylendi, yolcular tamamen mağdur edildi.

Ben ise ne zaman, hangi otobüse bineceğim belli olmadığı için otobüs şoförüyle, muavinle ve Konya otogarındaki Özkaymak çalışanıyla birebir görüşüp bilet ücretimin iadesini talep ettiğimi, kendi imkanımla başka bir firmadan bilet alıp gideceğimi belirttim. Bana mağdur edilmeyeceğim, bilet ücretimin tarafıma kesinlikle iade edileceği söylendi. Buna rağmen ben yine de müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım, ardından otogardaki çalışana “kesin iade yapılacak” mı diye tekrar sorup onay aldım. Daha sonra kendi imkanlarımla başka bir firmadan bilet satın aldım ve seyahatimi bu şekilde gerçekleştirdim.

Özkaymak otobüsünde mağdur edilen yolcular arasında, iki kişilik koltuğa üç kişi binmek zorunda kalan bir aile bile vardı. Eğer ben yeni bileti satın almamış olsaydım, tek başıma seyahat ettiğim için muhtemelen dışarıda kalacaktım. Süreç sonrasında web siteleri üzerinden ve e‑posta yoluyla yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde yazdım. Pazar gününden bugüne kadar da defalarca iletişim kurmaya, mağduriyetimin giderilmesini talep etmeye devam ettim. Ancak bugün bana “bir şey yapamayacağız, iyi günler” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 31G03RYBG PNR numaralı ve 26 numaralı koltuk için ödediğim 1.300 TL tutarındaki bilet ücretimin, tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.